Fallo en el estreno del Plan Auto+. El portal te bloquea si tu coche no está en la Lista Blanca
La ventanilla de la Línea 1 abrió este 4 de agosto a las 10:00 y el estreno ha sido accidentado. Por un lado, el sistema está devolviendo errores por saturación. Por otro, y esto es más grave, el formulario impide continuar a quien tiene un vehículo que no figura en la Lista Blanca, cuando esa lista nunca fue un requisito para pedir la ayuda.
El Programa Auto+ llevaba meses de retraso y llegaba con una presión acumulada difícil de igualar: 350 millones de euros para particulares, concesión por riguroso orden de presentación y efecto retroactivo para todas las compras hechas desde el 1 de enero de 2026. Es decir, en el momento en que se abrió el sistema no empezaba una carrera desde cero, sino que descargaba de golpe medio año de demanda contenida. Que hubiera tensión era previsible, y de hecho ya avisamos de ello al repasar los detalles del real decreto que deciden si cobras o te quedas en la lista de espera. Que el propio procedimiento levante una barrera que la normativa no contempla, no.
Qué está fallando en el formulario
El punto crítico está en el paso en el que se identifica el vehículo. Según los avisos que estamos recibiendo de usuarios que han intentado tramitar su solicitud desde primera hora, cuando el modelo no aparece en la Lista Blanca el procedimiento no permite avanzar. No es que muestre una advertencia informativa ni que recalcule la ayuda a la baja: directamente corta el flujo de la solicitud.
Y ahí está el error de concepto. La Lista Blanca es el registro en el que los fabricantes inscriben sus modelos, mediante declaración responsable, para acreditar dónde se monta el vehículo y dónde se ensambla la batería. Sirve para aplicar el Criterio Europeo: un 15% adicional si el coche se monta y termina en una fábrica de la UE, y un 10% más si la batería cumple los requisitos de fabricación europea. Son porcentajes que se suman al final del cálculo. Un extra. No la puerta de entrada.
La Lista Blanca no es un requisito, y lo dice el propio Ministerio
Esto no es una interpretación nuestra. Está escrito, con todas las letras, en las preguntas frecuentes oficiales del Programa Auto+. A la pregunta de si se puede solicitar la ayuda cuando el modelo aún no aparece en la lista, la respuesta del Ministerio de Industria es afirmativa: sí se puede, simplemente no se reciben las bonificaciones adicionales del Criterio Europeo.
La misma respuesta añade un detalle que conviene tener muy presente: si el modelo entra en la Lista Blanca después de haber registrado la solicitud, el importe concedido no se actualiza de forma automática. Para cobrar esos porcentajes extra habría que desistir de la solicitud presentada y volver a empezar con una nueva.
Traducido: la normativa está construida sobre la idea de que el solicitante elige. Puede presentar ya y asegurar su posición en la cola cobrando menos, o puede esperar a que su marca inscriba el modelo y arriesgarse a llegar más tarde. Es una decisión del comprador, con sus pros y sus contras. El portal, tal y como está funcionando hoy, le está quitando esa decisión de las manos.
Por qué esto es mucho más grave de lo que parece
Si las ayudas se repartieran hasta agotar un plazo, un bloqueo de unas horas sería una molestia. Pero aquí no se reparte por plazo: se reparte por orden de llegada hasta agotar los 350 millones de la Línea 1. Cada minuto que un usuario legítimo pasa sin poder registrar su solicitud es un minuto en el que otros sí avanzan por delante de él. El daño no es una espera, es una pérdida de posición que después no hay forma de recuperar.
Y afecta justo al colectivo que menos margen tiene. La Lista Blanca se nutre de las declaraciones responsables que van presentando los fabricantes, así que su ritmo de actualización no depende del comprador. Quien compró un coche en febrero, tiene la factura, el pago justificado y el permiso de circulación definitivo en la mano, ha cumplido absolutamente todo lo que se le pedía, y aun así se queda fuera porque su marca todavía no ha hecho su parte del papeleo. Está siendo penalizado por una gestión ajena.
Hay además un efecto colateral incómodo. La composición de la lista no es neutra: como ya se veía al calcular lo que le corresponde a cada uno de los eléctricos más vendidos, los modelos fabricados fuera de la UE, con las marcas chinas al frente, son los que más tardan o los que directamente no van a optar al Criterio Europeo. Convertir la lista en un filtro de acceso, aunque sea por accidente de programación, deja fuera de la ayuda a una parte del mercado que la normativa sí incluye, solo que con una cuantía menor. Un eléctrico de menos de 35.000 euros que no esté en la lista sigue teniendo derecho a 3.375 euros. Eso es mucho dinero como para perderlo por un formulario mal diseñado.
La segunda cara del problema: el servidor
Al bloqueo se suma la saturación. Desde la apertura se están produciendo errores de servidor y caídas intermitentes provocadas por el volumen de accesos simultáneos. Era el escenario que muchos anticipábamos desde que se conoció que la gestión sería estatal y centralizada.
El modelo centralizado del Auto+ nació precisamente para corregir el desastre del MOVES III, donde cada comunidad autónoma tramitaba a su ritmo, los pagos se eternizaban y quienes se quedaron en lista de espera acabaron sin cobrar nada. La contrapartida, que ahora se está viendo, es que la centralización crea un único punto de fallo. En el MOVES III, si una comunidad tenía problemas, las otras dieciséis seguían funcionando. Aquí, si cae el sistema telemático de gestión, cae el programa entero para toda España a la vez.
Qué puedes hacer si te ha pasado
Lo primero, no dar por perdida la ayuda. El bloqueo es un problema de la aplicación, no una denegación administrativa, y no hay ninguna resolución que te excluya. Guarda capturas de pantalla del punto exacto en el que el procedimiento se detiene, con la hora visible. Si más adelante hay que reclamar por haber perdido posición en la cola, esa evidencia vale su peso en oro. Y aprovecha para revisar que tienes todo lo que exige el trámite: aquí tienes las claves del programa y la documentación necesaria para pedir la ayuda.
Lo segundo, comprueba el estado real de tu modelo en el listado oficial de la Lista Blanca, que se actualiza de forma periódica. Puede ocurrir que tu versión concreta sí esté y que la incidencia venga de un desajuste en la motorización o el acabado seleccionado. Y si no está, pregunta en el concesionario si la marca ya ha presentado su declaración responsable: la respuesta te dirá si tiene sentido esperar unos días o no.
Lo tercero, ten claro cuánto te juegas antes de decidir. Puedes repasar los porcentajes y simular tu caso concreto en nuestra calculadora del Plan Auto+, y revisar el detalle de qué modelos entraron en la primera actualización de la Lista Blanca. Saber si hablamos de 3.375 o de 4.500 euros cambia bastante el cálculo de si merece la pena esperar.
Queda por ver la reacción del Ministerio. Lo lógico sería un parche rápido que convierta ese bloqueo en un simple aviso, porque no hace falta cambiar la norma: basta con que la aplicación haga lo que la norma ya dice. Mientras tanto, un programa que ha tardado siete meses en llegar se está estrenando dejando fuera a gente que cumple todos los requisitos. Después de la experiencia del MOVES III, era exactamente el primer día que no se podía permitir.
92 comentarios
Gracias Carlos por estar tan al tanto. Yo lo que he hecho es elegir al azar una marca y modelo para poder continuar con la solicitud. Luego he añadido un pdf en el que explicaba lo que he hecho y porqué. No sé si me funcionará. Saludos.
A mí me da error al poner la Cl@ve movil
A mi igual, no puedo ni entrar al formulario. Donde podemos llamar?
Ostras! yo tengo un byd i a las 10h me he conectado y al ver que no iba no he hecho nada. he llamado al concesionario y no saben nada me han dicho.
Es una opcion esta del pdf no?
La verdad es que no se si arriesgarme a eso o no…
estoy intentando desde las 10 de la mañana entrar con mi «cl@e» y me ha sido imposible hasta ahora.
alguien más tiene este problema?
he probado de diferentes maneras y nada…
gracias
Yo igual…
A mí tambien me da error en cl@ve movil. En distintos navegadores. He mirado y no sí hace falta tener el nivel avanzado en clave o no. Es la única duda.
Yo he entrado con dni e y ningún problema, clave no me dejaba pero no he podido presentar porque no está en la lista blanca aún, un desastre!!!
Me pasa lo mismo, tanto con cl@ve movil, como con cl@ve pin, como con cl@ve permanente. Es de vergüenza que esto pase sabiendo que ibamos a estar todos intentando acceder
A mi también me da error al entrar con mi «cl@e»
Yo a estas horas entro bien, pero no me deja continuar porque el Tesla Model 3 no aparece en la lista blanca. Esto es muy injusto, porque perderemos el orden de introducción
a ver si alguien respode pero se va aliar gorda menudo pais de pandereta
He hablado con el ministerio y efectivamente es un error en el formulario y en ese campo en concreto. Me dicen que lo están solucionando, pero no me ha sabido decir cuanto van a tardar
te refieres a la carta blanca lo que ha hablado?
si si, sobre el campo obligatorio de la lista blanca. Me comentan que efectivamente hay un error en ese campo y que lo estan subsanando para que no sea obligatorio. Lo que no me ha sabido decir cuanto van a tardar en subsanarlo. Eso si, me comenta que estemos tranquilos porque es el primer día (sinceramente no estoy muy tranquilo)
Yo he hablado con Tesla y me dicen los mismo. Palabras textuales:
«La «Lista Blanca» a la que hace referencia el sistema no es la lista de vehículos elegibles para la ayuda, sino un listado de vehículos fabricados en Europa que determina si el solicitante puede optar a un incremento adicional en la cuantía de la subvención. Es decir, no debería condicionar la posibilidad de presentar la solicitud base, sino únicamente el importe del complemento.
Le informamos de que Tesla ya se ha puesto en contacto directamente con el Ministerio desde el momento en que se detectó el problema y estamos a la espera de recibir noticias sobre la corrección del formulario.»
acabo de hablar con Kia y estos no tienen ni idea jajajaj la madr quie los pario a todos
Nadie esta tranquilo, solo pasa en España esas cosas menuda banda de impresentables…
ERROR movil con cl@ve y `por lo que veo la vamos a tener porque mi coche no sale en la carta blanca… liada padre, tengo un kia e-Niro coimprado en Febrero… veo que el Tesla model 3 tampoco sale ya veras la liada……
i como has contactado?? yo lo intento poner una queja porque el BYD no sale i no puedo
Manda un e-mail a OficinaVirtual@serviciosmin.gob.es, así tienes constancia que has tenido el problema. Yo lo he hecho así
he entrado con el certificado digital después de varios intentos, como la mayoría coche chino que no está en la lista blanca, mensaje de la página: «va a proceder a la solicitud con estos datos» se cierra el aviso y te quedas ahí con cara de tonto.
me da error para acceder con clave móvil, me dice que se ha producido un error al obtener los datos de clave
Con el Dni electrónico se puede entrar sin problema (ahora, que hubo un rato que esta el servidor saturado), pero al no ser coche europeo a esperar…
lo que no entiendo es porque no paralizan la página hasta subsanar este error y tener todos las mismas posibilidades. Ahora mismo los que compraron europeo y lo tienen en la lista son los que van a copar las posiciones.
Yo he podido empezar a rellenar el formulario pero la marca y modelo son campos obligatorios y si tienes un BYD, Omoda o Jaecco entre otros ni siquiera aparecen como marcas en el desplegable.
En fin, esto huele a que alguien impugnará el procedimiento por evidente desagravio.
Gracias por el artículo. Después de estar peleando toda la mañana con el sistema me he figurado que sería un error de programación. Impresentable.
He podido entrar a las 10 y no entendía por qué el sistema no me dejaba seguir. Yo compré un Model 3 y dicho modelo no aparece en el listado, con lo que no permite seguir. Cambié a un model Y y me dejó sin problemas hasta el final, no lo presenté porque seguro me lo anularían. Es una chapuza y una vergüenza.
+1 con el error de la Clave, menuda castaña como lo están haciendo todo…
Existe otro error importante. Me han indicado desde MINTUR que existen muchas llamadas al respecto. Al poner el vehículo como NUEVO, en justificante aparece como SEMINUEVO. No se puede modificar. Si se anula la solicitud para volver a hacerla de nuevo, para asegurar que este dato esté correcto, NO PERMITE PRESENTAR NUEVA SOLICITUD al indicar que existe una previa en curso (a pesar de haberse anulado). Un desastre.
Madre mia es peor de lo que pensamos menudos incompetetes tenemos, si tubiaramos que pagar funcionaria todo a la perfeccion
me ha pasado lo mismo… a ver si mas adelante se puede subsanar o ven que es un vehiculo nuevo
A mi también me sale seminuevo. Le dan alguna solución o dejarlo así y ya dirán…
asi se queda, es un fallo que siempre se guarda como seminuevos
Me pasa lo mismo, en la solicitud queda como seminuevo y yo he puesto claramente nuevo. Es un error del formulario que entiendo que lo habran detectado.
Si esto me ha pasado a mi y como bobo he anulado para presentar una nueva pensando que el error habia sido mio al seleccionar el desplegable. Ahora resulta que no es asi pero no puedo crear una nueva con el mensaje de que esa matricula esta en otra solicitud. Esperare a mañana si amanece eso corregido pq sino no se que voy a hacer ya que tampoco hay manera de que te atienda una persona
Bueno está claro, que todos los que tengamos coches que no les aplique estar en la lista blanca, nos vamos a la cola. Días asegurando de tener todo listo y certificados listos, para que luego a tomar por saco por un error que no es nuestro.
Así es…. Es Increíble
Avisad si arreglan lo de la lista blanca, porfa
Yo no he podido entrar ni para cuando salga la lista… que mi coche tampoco esta vaya….. vaya mosqueo llevo…-
Ya está arreglada
Después de 30 minutos se llamadas al ministerio me dicen que es un error que se está subsanado y que no queda otra que tener paciencia,y le digo que paciencia tengo desde el 26 de febrero que compre el coche.Y coge y me cuelga.Que indignación y prepotencia tan grande siento en estos momentos
Ten en cuenta que se lo habrán encargado a la empresa que ha dado el precio más bajo, que lo habrá programado al 50% entre becarios y la IA más barata y cutre. La culpa no es del funcionario que te ha cogido el teléfono y que debe haber respondido unas 2000 llamadas iguales.
PARECE QUE YA FUNCIONA LA PÁGINA
no funciona…
NO ME HAGAIS CASO, FALSA ALARMA, NO FUNCIONA
Que ineptos de verdad… podrían haber hecho aunque fuera una prueba antes de lanzar el cuestionario. 8 meses tarde y ni siquiera lo hacen bien. Por lo que veo ningún medio se hace eco de este error solo he encontrado esta página… ¡el primero que detecte que está arrreglado que avise por aquí! yo lo acabo de compribar y sigue igual
Si, se agradecería que quien detecte que ya funciona que pueda avisar. Yo lo voy probando cada segundo, y de momento nada de nada.
Ahora aparecen todos los coches pero no puedes firmar después de adjuntar todo… esto es de película de Berlanga
Tienes autofirma? Yo ya lo he podido hacer
a las 15:19 y despues de varios intentos tanto con Clave, DNIe como con CLave permanente. No funciona y da error
Estoy igual que tu. Des de media mañana tanto con cl@ve, cl@ve permanente, o cerfificado digital, sale una ventana con el mensaje «se ha producido un error al obtener los datos cl@ve»… y de ahí no salgo.
Alguien puede ayudar?
están modificando el formulario, han quitado que es la lista blanca y están añadiendo el listado de todos los coches del mercado. Tenéis que entrar y ver si ya aparece vuestro modelo
Acabo de poder solicitarla, ya aparece en la lista mi coche.
Hecho con un Deepal S05 max
no me deja entrar con cl@ave, podeis????
Con certificado digital. Cl@ve no funciona
Yo he entrado con DNI electrónico sin problema. Nota, para firmar, se me quedó un popup oculto detrás de la página web, y al principio no lo vi, y donde te pedía meter la pwd del certificado.
A mi simplemente me ha pedido abrir autofirma y aceptar.
Te mandan mail con las claves para entrar al registro.
Hay un error que parece que le esta pasando a muchos que han revisado el comprobante y es que aun poniendo el vehículo como nuevo…en el comprobante sale seminuevo. También te pasa?
Me ha pasado igual y he leido antes que a alguien mas le habia pasado
He intentado modificar la solicitud pero no sale dicho item para modificar. Salen todos los demás
Así se queda.
exacto, es un fallo que pasa con todos, siempre aparece como Semi nuevo, ni te dejan ni se puede cambiar, es un fallo de la aplicación que tendran que asumir el Ministerio, pero vamos… no creo que rechacen a TODOS
que va no hay manera me cagon todo ya
A mi me dice que hay un error en el sistema….
a alguien le ha funcionado?? porque a mi con el certificado digital no me funciona dice que no conecta con la autofirma.
reinicia navegador, prueba con otro navegador, actualiza autofirma. Con los certificados está funcionando
Los que habéis realizado la solicitud…habéis adjuntado el justificante bancario de recepción de los pagos por parte del concesionario?
Si,es fundamental.Es el documento que acredita que el concesionario ha recibido el pago del vehiculo
A las 6 de la tarde he podido tramitar mi solicitud sin ningún problema.
Mi coche un BYD dolphin surf
Has podido entrar con la Clave ?
Des de media mañana tanto con cl@ve, cl@ve permanente, o cerfificado digital, sale una ventana con el mensaje «se ha producido un error al obtener los datos cl@ve»…
He probado en chrome y en firefox, también en navegación privada en ambos….
y de ahí no salgo.
Alguien puede ayudar? Gracias por adelantado.
Hola. En principio debería dejar con cl@ve permanente y con cl@ve movil Y no hya manera. Da error todo el rato.
¿Es cuestión de insistir?
A los que no podáis entrar con clave, Id primero a la AEAT y poned la seguridad de la firma digital en nivel alto. Por defecto está en nivel básico. Yo lo he hecho así y cada vez que entraba no tenía problemas
y com o se hace eso??
Nosotros acabamos de solicitar el Auto+ para un Toyota CHR+. Anda por el número 5.700 de solicitudes aproximadamente. Esta mañana no hemos podido. Primero daba error en el Cl@ve, luego no aparecía el modelo y no dejaba continuar. Esta tarde ya aparecía el modelo y lo hemos podido hacer todo sin ningún problema. Por lo menos parace que han ido bastante más ágiles en subsanar el error que en poner en marcha el portal. Suerte a todos y todas! Y Muchas gracias por la ayuda y la información!
A mi no me iba ni con cl@ve móvil, ni permanente ni dni o certificados electrónicos. En una oficina de DNI he acudido a renovar los certificados del dni, ya que los tenía caducados. Después he podido entrar con un lector de dni y he podido hacer la solicitud, a las 22:15. Después de no poder durante todo el día he podido hacerlo, pero cl@ve móvil y permanente seguian sin ir.
Hola, alguien ha hablado con el Ministerio o sabe si pasa algo sobre el error del formulario al guardar el dato de coche nuevo, registrándolo erróneamente como seminuevo? Es un dato que ya no deja modificarlo posterior.
Yo llevo desde las 10:01 h y no consigo acceder ni con Clave Permanente ni con Clave Pin. Desquiciante.
A todos: la forma correcta es: tener instalado certificado en ordenador. Tener instalado Chrome. Tener instalado programa Autofirma. Tener todos los documentos en PDF ya en una carpeta del ordenador (titularidad bancaria, factura, justificante pagos, ficha técnica, permiso circulación, etc). Meterse con certificado (no clave, por lo menos hoy). Luego rellenar todo (datos que piden, adjuntando PDFs, etc). Finalmente pide “Autofirma” para proceder a enviar. Y se envía, y se recibe email con confirmación solicitud y password para poder acceder a posteriori y ver status solicitud.
Eso cuando puedes entrar, claro, no debería haber obligación de tener el certificado, que para eso tenemos la cl@ve. Me huele que han bloqueado la cl@ave para que los de flotas puedan hacer sus registros primero
Ayer tampoco me fue posible con clAve, lo que hice fue rellenar un modelo de autorización representación y lo hice desde casa de mi hermana que tenia DNI electrónico, con eso lo pude tramitar sin problema.
Hoy no aparece la selección entre métodos de autenticación. Directamente el fallo. Y después de borrar cookies. Entiendo que se han dado cuenta del agravio comparativo si no se puede acceder con algún método. Esperemos que lo arreglen hoy.
Actualizo registro. Acabo de realizar la solicitud con el certificado electrónico (sin problema y todo muy ágil), con la Clave me seguía dando error y ha sido la nº 9001.
Por cierto ya me sale en el registro el tema de coche nuevo, ese fallo parece que lo han solucionado.
Si, a mi también. Hice un foto justo despues de hacer la solicitud y se veia el campo con el valor seminuevo y al dia siguiente ya se veia con el valor correcto.
Pero como enmtrais? es que ami me sigue dando fallo, con CLAVE, certificado Digital etc
¿Alguien sabe si para firmar la solicitud se puede hacer con clave permanente avanzada (clave firma) o es imprescindible instalar autofirma con los certificados digitales?
Me sigue dando error al entrar, ni desde el ordenador, ni desde la tablet ni tampoco el móvil.. alguien sabe si estoy haciendo algo mal?
A mi también me da error, ayer probé todo el dia y esta mañana también error, ni siquiera me aparecen los enlaces, alguna solución???
A mí desde el ordenador no me coge el certificado, me dice error Clave, y si lo hago desde el móvil, consigo llegar al final y me dice «error al conectar con Autofirma» estoy desesperada, no sé cuántas veces lo he hecho ya. ¿alguien que lo haya solucionado?
No sé si luego funcionará bien o no.. pero si tenéis el error de Se ha producido un error al obtener los datos de Cl@ve, haced lo siguiente: click derecho y pulsais en «Inspeccionar». En la pestaña «Elements» buscáis «ContentBody_divClave» y cambiais «display: none» a «display: block». Así ya os saldrá la opción de autenticaros y podréis entrar con el certificado, elegir el model del coche comprado, etc..
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